为落实好职教二十条中关于职业教育提出的“产教融合、校企合作、工学结合”新要求，管理系电子商务专业本年度“双十一”实训月活动积极主动适应企业需求，加强与企业沟通，通过多种方式提高人才培养的质量。
本次“双十一”实训月活动主要针对云集平台和天猫平台“双十一”活动的网上客服售前、售中和售后业务开展，以企业真实业务为实战项目。前期企业老师对学生进行了企业知识、产品分析、岗位实务作业流程以及操作规则等方面的系统培训，然后由企业进行岗前模拟考核，从中选拔能胜任岗位需求的同学进行“双十一”实战。经过培训，同学们纷纷表示看似简单的客服问题操作起来一点都不简单，不仅需要客服沟通专业技巧，更需要耐心、细心和同理心。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。前期培训的效果还是需要经过实战来验证。为了更好的激励学生，企业每天都会产生三个奖励：遥遥领先奖、激流勇进奖和每日之星。主要考核每日对话个数、满意度、30S均响率和质检四个指标。从11月1日进入实战以来，同学们以饱满的热情、认真的态度和专业的技能投入到实训当中，已经涌现出一批以黄欣悦、任依伦、严雨、何海丽、肖颖为代表的优秀学生，获得了相应奖励。
连续四年的“双十一”实训月活动，深入地贯彻了我院管理系电子商务专业以“校企合作、产教融合、实战教学、创新创业”为中心的建设思路，坚持真实项目从企业中来、学生实训到企业中去，学生在真实的企业项目、真实的企业环境、真实的企业管理中，开展基于实战的实训体系，极大地提高了我院电子商务人才的培养质量。（撰稿/管理系 李艳 编辑/张宸凡 审核/张文佩）
友情链接：